售后維保

       尊敬的客戶(hù)，非常感謝您對(duì)華聲音響系列產(chǎn)品的關(guān)心和支持！同時(shí)感謝您選擇、購(gòu)買(mǎi)了我們的產(chǎn)品！在此我們按照國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)的有關(guān)責(zé)任規(guī)定，向您鄭重承諾：華聲音響系列產(chǎn)品在保修期內(nèi)，確因原材料、制造生產(chǎn)、裝配不當(dāng)?shù)茸陨淼馁|(zhì)量問(wèn)題引起的產(chǎn)品損壞或缺陷，由華聲音響承擔(dān)“三包”責(zé)任，具體細(xì)節(jié)如下：

一、保修期

1、機(jī)器類(lèi)（主機(jī)、周邊、功放等）實(shí)行兩年保修，保修期內(nèi)，用戶(hù)在正常使用該產(chǎn)品的情況下，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，提供免費(fèi)維修服務(wù)。保修期內(nèi)返修產(chǎn)品返廠運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān)(不包括快遞費(fèi)、德邦物流費(fèi)）,返回給客戶(hù)的運(yùn)費(fèi)由華聲音響承擔(dān)。如果客戶(hù)有維修能力，只需配件，可與公司售后服務(wù)部溝通，我方免費(fèi)提供配件。

2、揚(yáng)聲器類(lèi)實(shí)行一年內(nèi)免費(fèi)保修，用戶(hù)在正常使用該產(chǎn)品的情況下，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，提供免費(fèi)維修服務(wù)。保修期內(nèi)返修產(chǎn)品返廠運(yùn)費(fèi)由華聲音響承擔(dān)(不包括快遞費(fèi)、德邦物流費(fèi)）。

3、如設(shè)備需翻新，翻新費(fèi)用及包裝費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。

二、換貨

1、機(jī)器類(lèi)（主機(jī)、周邊、功放等）在購(gòu)買(mǎi)日期三個(gè)月內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量故障，經(jīng)核實(shí)，在外觀完好無(wú)損的情況下，我們將為您免費(fèi)更換同型號(hào)新機(jī)。如期間外觀出現(xiàn)損傷，我們將收取相關(guān)的材料費(fèi)用。

2、揚(yáng)聲器類(lèi)在購(gòu)買(mǎi)日期一個(gè)月內(nèi)，如果產(chǎn)品本身有質(zhì)量問(wèn)題，在外觀完好無(wú)損的情況下，我們將為您免費(fèi)更換同型號(hào)產(chǎn)品；如期間外觀出現(xiàn)損傷，我們將收取相關(guān)的材料費(fèi)用。

三、退貨須知

1、客戶(hù)所購(gòu)買(mǎi)之產(chǎn)品自售出之日起三個(gè)月內(nèi)（揚(yáng)聲器類(lèi)的為一個(gè)月）非惡意行為的可申請(qǐng)退貨或更換產(chǎn)品。

2、所退產(chǎn)品須為完好無(wú)損之產(chǎn)品，須經(jīng)華聲音響檢測(cè)確認(rèn)后方可辦理。

3、退貨所得款項(xiàng)在華聲音響收到貨物起計(jì)30天內(nèi)返還客戶(hù)，或在之后發(fā)生的貨款中進(jìn)行抵消。

4、退貨所發(fā)生相關(guān)費(fèi)用由客戶(hù)單方面承擔(dān).

5、具體退貨折扣

1）、所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品自售出之日起三個(gè)月內(nèi)（揚(yáng)聲器類(lèi)的為一個(gè)月）的按原價(jià)8折辦理退貨或更換產(chǎn)品。

2）、產(chǎn)品自售出之日起超出三個(gè)月（揚(yáng)聲器類(lèi)的為一個(gè)月）的不接受任何退貨申請(qǐng)。

四、返修須知

1、在“三包”的情況下，返修件返還客戶(hù)的期限為收貨后5個(gè)工作日內(nèi)（以實(shí)際收到返修品的時(shí)間為準(zhǔn)，不包括產(chǎn)品運(yùn)輸時(shí)間以及法定節(jié)假日）。

2、本公司產(chǎn)品機(jī)箱上貼上保修標(biāo)簽，客戶(hù)不能隨意拆開(kāi)機(jī)器，否則公司將不予以免費(fèi)維修，將收取維修費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用（即使在保修期內(nèi)）。已超過(guò)保修期的不屬于免費(fèi)保修的產(chǎn)品，在檢修過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)僅為簡(jiǎn)單元器件損壞，將免收材料費(fèi)用，相關(guān)的人工及相關(guān)聯(lián)的運(yùn)輸費(fèi)用由用戶(hù)承擔(dān)；比較貴重的元器件損壞，將首先征求用戶(hù)意見(jiàn)，在用戶(hù)同意付款維修的情況下，收取用戶(hù)合理的費(fèi)用。如果待修產(chǎn)品屬已更新產(chǎn)品，元器件停產(chǎn)同時(shí)也無(wú)其他替代品的情況下，將首先建議客戶(hù)升級(jí)產(chǎn)品（收取升級(jí)產(chǎn)品成本費(fèi)用），或退回待修產(chǎn)品，處理時(shí)間最長(zhǎng)不超過(guò)10個(gè)工作日。

3、客戶(hù)要求返修產(chǎn)品時(shí)，請(qǐng)采用合格的原包裝紙箱（特殊情況請(qǐng)選用完整的相近尺寸紙箱，包裝時(shí)注意防護(hù)措施），如因包裝不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞變形或PCB斷裂等問(wèn)題,所產(chǎn)生的材料費(fèi)用由客戶(hù)承擔(dān)。

4、客戶(hù)要求返修產(chǎn)品時(shí)，要將客戶(hù)名稱(chēng)、產(chǎn)品故障現(xiàn)象及返修要求等的說(shuō)明紙條粘貼在產(chǎn)品上，通知我方并及時(shí)發(fā)運(yùn)返廠。華聲音響在收到待修產(chǎn)品后，第一時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)品故障檢測(cè)，并將檢測(cè)結(jié)果告知客戶(hù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品維修。

5、“三包”期內(nèi)客戶(hù)要求換機(jī)的，必須在收到待換機(jī)器后,經(jīng)檢查機(jī)箱面板無(wú)任何損壞便可給予換機(jī)。如機(jī)箱面板有損壞，則只收取用戶(hù)的機(jī)箱面板的原材料費(fèi)用，如因工程驗(yàn)收時(shí)間緊張,可特殊申請(qǐng),我司在收到客戶(hù)退回?fù)Q機(jī)的貨運(yùn)單傳真時(shí),可給予先換機(jī),如換回來(lái)的故障機(jī)機(jī)箱面板有損傷,我司將收取客戶(hù)的機(jī)箱面板的原材料費(fèi)用。

五、下列情況，華聲音響提供終生有償服務(wù)

1、超過(guò)“三包”期限的產(chǎn)品，只享受終生有償維修服務(wù)。

2、質(zhì)保標(biāo)簽被撕毀或質(zhì)保標(biāo)簽字跡模糊不清的產(chǎn)品,只享受終生有償維修服務(wù)。

3、未按照華聲音響產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求使用、維護(hù)、保管而造成產(chǎn)品故障或損壞的，只提供終生有償維修服務(wù)。

4、未經(jīng)華聲音響授權(quán)，擅自拆裝、修理或試圖修理過(guò)的產(chǎn)品，只提供終生有償維修服務(wù)。

5、因意外事故、錯(cuò)誤使用以及不可抗拒的自然因素所造成的產(chǎn)品損壞，只提供終生有償維修服務(wù)。

6、因用戶(hù)運(yùn)輸、使用和保管不當(dāng)而導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品。

六、技術(shù)服務(wù)支持

1、華聲音響義務(wù)提供相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的電話咨詢(xún)，您如果遇到有技術(shù)上的疑問(wèn)或者產(chǎn)品質(zhì)量上的問(wèn)題，請(qǐng)致電我公司服務(wù)專(zhuān)線。

2、華聲音響對(duì)所銷(xiāo)售產(chǎn)品之大型工程應(yīng)用提供全面的技術(shù)支持，包括完整的工程方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、系統(tǒng)技術(shù)問(wèn)題解決等。

3、華聲音響提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)協(xié)助和工程技術(shù)問(wèn)題解決，如此工程的產(chǎn)品款項(xiàng)達(dá)五萬(wàn)元或以上的，公司可派工程師現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試支持，相關(guān)往、返路費(fèi)和住宿費(fèi)用由客戶(hù)單方面承擔(dān)，公司不再收取其它任何費(fèi)用！

七、服務(wù)承諾

1、接到用戶(hù)來(lái)電來(lái)信后，在1小時(shí)內(nèi)作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)。

2、產(chǎn)品投入使用前，公司會(huì)為客戶(hù)做好相應(yīng)的系統(tǒng)配置圖、標(biāo)書(shū)、詳細(xì)的使用說(shuō)明書(shū)。如有必要，公司可派專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)，直到客戶(hù)能安裝操作為止，客戶(hù)只需付相關(guān)的車(chē)費(fèi)及安排食宿即可。

3、客戶(hù)在機(jī)器的安裝或操作上有任何疑問(wèn)，均可致電我公司售后專(zhuān)線詢(xún)問(wèn)（24小時(shí)服務(wù)），我們將給您及時(shí)周到的服務(wù)，幫助用戶(hù)解決使用上、維護(hù)上的技術(shù)問(wèn)題。

4、公司可提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)教材供給客戶(hù)，如有需要也可派人到公司來(lái)學(xué)習(xí)！